تجارت الکترونیک یا E-commerce چیست؟

تجارت الکترونیک عمل خرید یا فروش محصولات در سرویس های آنلاین یا بر بستراینترنت می باشد. تجارت الکترونیک بر تکنولوزی نیز اثر گذاشته است؛ از قبیل: تجارت سیار، انتقال وجه الکترونیکی، مدیریت چرخه عرضه، بازاریابی ایترنتی، پردازش آنلاین تراکنش، تبادل اطلاعات الکترونیکی، فهرست مدیریت سیستم ها و سیستم های خودکار جمع آوری اطلاعات.

تجارت الکترونیک مدرن معمولا از “وب جهان گستر” حداقل برای یک قسمت از چرخه حیات تراکنش استفاده میکند؛ با اینکه ممکن است همچنین از سایر تکنولوژِی ها از قبیل ایمیل استفاده کند. تراکنش های تجارت الکترونیک معمولی شامل خرید کتاب های آنلاین (مثل آمازون) و خرید موسیقی (دانلود موسیقی به شکل توزیع دیجیتال مثل فروشگاه آیتیونز)، و به میزان کمتر، خدمات آنلاین لیست فروشگاه های مشروب سفارشی یا شخصی سازی شده می شوند. تجارت الکترونیک شامل سه بخش است: خرده فروشی آنلاین، بازار های الکترونیکی و مزایده های آنلاین. تجارت الکترونیک توسط کسب و کار الکترونیک حمایت شده است.

تجارت الکترونیک کسب و کارها ممکن است برخی یا همه ی موارد زیر را استخدام کند:

• فروشگاه آنلاین برای خرده فروشی مستقیم به مصرف کننده توسط وبسایت ها و اپلیکیشن های موبایل و تجارت مکالمه توسط چت زنده، ربات های چت و دستیارهای صوتی
• فراهم کردن یا مشارکت در بازارهای آنلاینی که شخص ثالث فروش کسب و کار به مصرف کننده یا مصرف کننده به مصرف کننده را پردازش می کند.
• خرید و فروش کسب و کار به کسب و کار
• گردآوری و استفاده از اطلاعات جمعیت شناسی در میان مخاطبین وب و شبکه های اجتماعی
• تبادل اطلاعات الکترونیکی کسب و کار به کسب و کار
• بازاریابی مشتریان بوجود آمده  و آینده نگر توسط ایمیل یا فکس (برای مثال، با استفاده از خبرنامه ها)
• مشارکت در معرفی محصولات و خدمات جدید در حال راه اندازی
• مبادلات مالی آنلاین برای تبادلات واحد پول یا اهداف تجاری

بازه ی زمانی

یک محدوده زمانی برای توسعه ی تجارت الکترونیک:

• 1971 یا 1972: ARPANET برای ترتیب دادن فروش شاه دانه بین دانشجویان لابراتوار هوش مصنوعی استنفورد و ام آِ تی استفاده شده است، که بعدها با عنوان “عمل اصلی تجارت الکترونیک” در کتاب “موش زمستان خواب چه گفت” اثر جان مارکف توضیح داده شد.
• 1979: مایکل آلدریچ اولین سیستم فروشگاه آنلاین را به نمایش گذاشت.
• 1981:توماس هالیدیز UK اولین سیستم فروشگاه آنلاین کسب و کار به کسب و کار است که راه اندازی شده.
• 1982: Minitel به صورت ملی در فرانسه توسط تلکام فرانسه معرفی شد و برای سفارش دهی آنلاین استفاده شد.
• 1983: انجمن ایالت کالیفرنیا اولین جلسه ی دادرسی “تجارت الکترونیک” را در آتشفشان، کالیفورنیا برگزار کرد. شواهد CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone, and Pacific Telesis بودند.
• 1984: در آوریل 1984، CompuServe اولین مرکز خرید الکترونیک را در آمریکا و کانادا تاسیس کرد. این اولین خدمت تجارت الکترونیک جامع بود.
• 1989: در می 1989، SequoiaDataCorp. کامپیومارکت را معرفی کرد، اولین سیستم بر مبنای اینترنت برای تجارت الکترونیک. فروشندگان و خریداران میتوانند آیتم ها را برای فروش پست کنند و خریداران میتوانند داخل پایگاه داده جستوجو کنند و با کارت اعتباری خرید کنند.
• 1990: تیم برنرز لی اولین مرورگر وب را با استفاده از کامپیوتر نکست نوشت (WorldWideWeb)
• 1992: BookStacksUnlimited  در کلو لند یک بسایت بازرگانی فروش بازکرد (www.books.com) که به صورت آنلاین و با کارت اعتباری به فروش کتاب پرداخت.
• 1993: مطبوعات paget نسخه شماره سه ی اولین فروشگاه اپلیکیشن را منتشر کرد. (ElectronicAppWrapper)
• 1994: Netscape در اکتوبر مرورگر ناوبری را تحت اسم موزیلا منتشر کرد. Netscape 1 بعدها در 1994 با رمزگذاری ssl که تراکنش ها را ایمن میکرد منتشر شد.
• 1996: استفاده ازExcaliburBBS با ویترین تکراری، اجرای ابتدایی تجارت الکترونیک بود که توسط یک گروه  از پراتورهای سیستم در استرالیا آغاز شد و به سایتهای شریک جهانی تکثیر شد.
• 1998: تمبرهای پست الکترونیکی را می توان برای چاپ از وب خریداری و دانلود کرد.
• 1999: گروه Alibaba در چین تاسیس شده است. “Business.com” به مبلغ 7.5 میلیون دلار به شرکت های الکترونیکی فروخته شد که در سال 1997 به مبلغ 149000 هزار دلار خریداری شد. Napster نرم افزار جفت به جفت به اشتراک گذاری فایل های را راه اندازی کرد.  فروشگاه های ATG برای فروش اقلام تزئینی برای خانه آنلاین راه اندازی می کند.
• 1999: تجارت الکترونیک جهانی به 150 میلیارد دلار رسید.
• 2000: دات کام فراگیر شد.
• 2001: سایت alibaba.com در دسامبر 2001 به سود رسید.
• 2002: ebay، paypal را با بهای 1.5 میلیارد دلار بدست می آورد. شرکت های کوچک خرده فروشی Wayfair و NetShops با مفهوم فروش محصولات از طریق چندین دامنه هدفمند به جای یک پورتال مرکزی تاسیس شده اند.
• 2003: سایت آمازون اولین سود سالانه خود را به نمایش میگذارد.
• 2004: سایت  DHgate.com، اولین پلتفرم مبادلات آنلاین b2b  چین، تاسیس شد، و سایت های دیگر b2b را مجبور کرد که از مدل “صفحات زرد” است.
• 2007: R.H. Donnelley  سایت Business.com  را با بهای 345 میلیون دلار به دست آمد.
• 2014:  تجارت الکترونیک ایالات متحده و خرده فروشی آنلاین برنامه ریزی شد که به 294 میلیارد دلار برسد، افزایش 12 درصدی در سال 2013 و 9 درصد از کل خرده فروشی. گروه Alibaba  بزرگترین عرضه عمومی را دارد که ارزش آن 25 میلیارد دلار است.
• 2015: Amazon.com بیش از نیمی از رشد تجارت الکترونیک را به خود اختصاص داده است، فروش تقریبا 500 میلیون از واحد نگهداری سهام در ایالات متحده.

کاربرد در کسب و کار

برخی از کاربردهای رایج مربوط به تجارت الکترونیک عبارتند از:

• تجارت مکالمه: تجارت الکترونیک از طریق چت
• کیف پول دیجیتال
• اتوماسیون اداری در زنجیره تامین و تدارکات
• بلیط های الکترونیکی
• مدیریت محتوا سازمانی
• پیام رسانی فوری
• گروه های خبری
• بانکداری آنلاین
• سوئیت های آفلاین آنلاین
• خرید آنلاین و سفارش ردیابی
• پیش بروید
• چاپ برحسب تقاضا
• نرم افزار خرید سبد خرید
• شبکه اجتماعی
• تله کنفرانس
• دستیار مجازی (هوش مصنوعی)
• سیستم های پرداخت داخلی و بین المللی

مقررات دولتی تجارت الکترونیک

در ایالات متحده، برخی از فعالیت های تجارت الکترونیک توسط کمیته تجارت فدرال FTC  تنظیم می شود. این فعالیت ها شامل استفاده از ایمیل های تجاری، تبلیغات آنلاین و حریم خصوصی مصرف کننده می باشد. قانون CAN-SPAM در سال 2003 استانداردهای ملی را برای بازاریابی مستقیم بر روی ایمیل ایجاد می کند. قانون کمسیون تجاری فدرال تمامی انواع تبلیغات شامل تبلیغات اینترنتی را تنظیم می کند و بیان می کند که تبلیغات باید صادقانه و غیر فریبنده باشد. با استفاده از اختیارات خود در بخش 5 قانون FTC که منجر به اقدامات ناعادلانه یا فریبنده می شود، FTC تعدادی از موارد را برای اجرای وعده ها در بیانیه های حفظ حریم خصوصی شرکت ها، از جمله وعده های مربوط به امنیت اطلاعات شخصی مصرف کننده، به ارمغان آورده است. در نتیجه، هر سیاست حفظ حریم خصوصی شرکت مربوط به فعالیت تجارت الکترونیک ممکن است موضوع اجرای FTC باشد.

قانون حفاظت از مصرف کنندگان داروخانه اینترنتی رایان هایت در سال 2008، که در این سال به تصویب رسید، قانون مواد کنترل شده را برای نشانی دادن داروخانه های آنلاین اصلاح می کند.

تعارض قوانین در فضای مجازی یک مانع عمده برای هماهنگ سازی چارچوب قانونی تجارت الکترونیک در سراسر جهان است. به منظور یکپارچگی قانون تجارت الکترونیک در سراسر جهان، بسیاری از کشورها قانون حقوق تجارت الکترونیک (UNCITRAL) را تصویب کردند  (1996).

در بین الملل، شبکه بین المللی محافظت و اجرای مصرف کنندگان (ICPEN) وجود دارد که در سال 1991 از یک شبکه غیر رسمی سازمان های تجاری منصفانه دولت تشکیل شد.  پیدا کردن راه های همکاری در حل مشكلات مصرف كننده مرتبط با معاملات مرزی در كالاها و خدمات و همچنین كمك به اطمینان از تبادلات اطلاعات بین شركت كنندگان برای سود متقابل و درك متقابل هدف قرار داده شد. از این به بعد Econsumer.gov، یک برنامه ICPEN از آوریل 2001 بود. این پورتال برای شکایت های مربوط به معاملات آنلاین و مرتبط با شرکت های خارجی است.

از آوریل 2001 به بعد Econsumer.gov، ابتکار عمل ICPEN شد. راهی برای گزارش دادن شکایت های مربوط به معاملات آنلاین و مرتبط با شرکت های خارجی است.

همکاری اقتصادی آسیا و اقیانوسیه (APEC) در سال 1989 با چشم انداز دستیابی به ثبات، امنیت و رفاه برای منطقه از طریق تجارت و سرمایه گذاری آزاد تاسیس شد. APEC دارای یک گروه فرماندهی تجارت الکترونیک و همچنین کار بر روی قوانین حریم خصوصی مشترک در سراسر منطقه APEC است.

در استرالیا، تجارت تحت دستورالعمل های وزارت خزانه داری استرالیا برای تجارت الکترونیک تحت پوشش قرار می گیرد و کمیسیون رقابت و مصرف کننده استرالیا تنظیم و ارائه مشاوره در مورد نحوه معامله با کسب و کارهای آنلاین را ارائه می دهد و در مورد اینکه اگراشتباه رخ دهد چه اتفاقی می افتد، مشاوره تخصصی می دهد.

در انگلستان، اداره خدمات مالی (FSA) سابقا مرجع نظارت بر بسیاری از جنبه های دستورالعمل خدمات پرداخت (PSD) اتحادیه اروپا بود، تا زمانی که جایگزین آن در سال 2013 توسط موسسه تنظیم مقررات حسابرسی و ادارۀ مسئولیت مالی بود .انگلستان PSD  را از طریق مقررات خدمات پرداخت 2009  (PSRs)، که در تاریخ 1 نوامبر 2009  به اجرا گذاشته شد، پیاده سازی کرد. PSR بر شرکت هایی که خدمات پرداخت و مشتریان خود را تأمین می کنند، تأثیر می گذارد.  این شرکت ها شامل بانک ها، صادرکنندگان کارت اعتباری غیر بانکی و خریدارهای غیر بانکی بازرگانان، صادرکنندگان پول الکترونیکی و غیره می باشند.  PSR ها یک کلاس جدید از شرکت های نظارتی موسوم به موسسات پرداخت  (PI) ایجاد کردند که موضوع الزامات حسابرسی هستند. ماده 87 PSD مستلزم است تا اول نوامبر 2012 در مورد پياده سازي و تاثير PSD  گزارش دهد.

در هند، قانون 2000 فناوری اطلاعات، کاربرد پایه تجارت الکترونیک را مدیریت می کند.

در چین، مقررات ارتباطات مخابراتی جمهوری خلق چین (که در تاریخ 25 سپتامبر 2000 اعلام شد)، وزارت صنایع و فناوری اطلاعات MIIT  را به عنوان اداره دولتی تصریح کرد که تمامی فعالیت های مربوط به ارتباطات مخابراتی، از جمله تجارت الکترونیک را تنظیم می کند. در همان روز، اقدامات اداری در خدمات اطلاعات اینترنت منتشر شد، اولین مقررات اداری است که برای پرداختن به فعالیت های سودآور انجام شده از طریق اینترنت و پایه گذاری قوانین آینده در زمینه تجارت الکترونیک در چین است. در 28 اوت 2004، یازدهمین جلسه کمیته دائمی NPC دهم، قانون الکترونیکی امضا را تصویب کرد که پیام های داده، احراز هویت امضاء الکترونیکی و مسائل مربوط به مسئولیت های قانونی را تنظیم می کند. این اولین قانون وضع شده در قانون گذاری تجارت الکترونیک چین است. این نقطه عطفی در راستای بهبود قوانین تجارت الکترونیک چین بود و همچنین ورود به مرحله سریع توسعه چین برای قوانین تجارت الکترونیکی را نشان می دهد.

اَشکال تجارت الکترونیکی

تجارت الکترونیکی معاصر را می توان به دو دسته تقسیم کرد. دسته اول، کسب و کار بر مبنای انواع کالاهای به فروش رسیده (شامل همه چیز از سفارش مختوای “دیجیتال” برای مصرف بی واسطه آنلاین، تا سفارش کالاها و خدمات متداول، خدمات “متا” برای تسهیل سایر انواع تجارت الکترونیک). دسته دوم بر اساس ماهیت شرکت کننده است. (B2B، B2C، C2B و C2C)

در سطح سازمانی، شرکت های بزرگ و موسسات مالی از اینترنت برای تبادل اطلاعات مالی برای تسهیل کسب و کار داخلی و بین المللی استفاده می کنند. یکپارچگی داده ها و امنیت، مسائل مربوط به تجارت الکترونیک را مطرح می کنند.

به غیر از تجارت الکترونیک سنتی، اصطلاحات “m-Commerce” تجارت موبایل و همچنین (در حدود 2013) t-Commerce نیز مورد استفاده قرار گرفته است.

روند جهانی تجارت الکترونیک

در سال 2010، انگلستان دارای بالاترین سرانه هزینه تجارت الکترونیک در جهان بود. از سال 2013، جمهوری چک کشور اروپایی بود که تجارت الکترونیک بزرگترین سهم را در درآمد کل شرکت ها دارد. تقریبا یک چهارم (24٪) کل گردش مالی کشور از طریق کانال آنلاین تولید می شد.

در میان اقتصادهای درحال ظهور، حضور تجارت الکترونیک چین هر ساله گسترش می یابد. با 668 میلیون کاربر اینترنت، فروش آنلاین چین در نیمه اول سال 2015 به 253 میلیارد دلار رسید، که 10 درصد کل فروش خرده فروشی مصرف کنندگان در آن دوره را به خود اختصاص داده است. خرده فروشان چینی توانسته اند به مصرف کنندگان کمک کنند که احساس راحت تری نسبت به خرید آنلاین داشته باشند. معاملات تجارت الکترونیک بین چین و سایر کشورها در سال 2012 32 درصد افزایش یافت و به 2.3 تریلیون یوآن (375.8 میلیارد دلار) افزایش یافت و به این ترتیب 9.6 درصد کل تجارت بین المللی چین را تشکیل می داد. در سال 2013، Alibaba 80% سهم بازار تجارت الکترونیک در چین را داشت. در سال 2014، 600 میلیون کاربر اینترنت در چین (دو برابر بیشتر از ایالات متحده آمریکا) وجود داشت که آن را تبدیل به بزرگترین بازار آنلاین اینترنتی می کرد. چین همچنین بزرگترین بازار تجارت الکترونیک در جهان است که ارزش فروش آن 899 میلیارد دلار در سال 2016 تخمین زده شد.

تحقیقات اخیر به وضوح نشان می دهد که تجارت الکترونیک، معمولا به عنوان e-commerce ارجاع داده می شود، در حال حاضر شیوه ای  که مردم محصولات را خرید میکنند شکل می دهد. کشورهای شورای همکاری خلیج فارس دارای بازار به سرعت در حال رشد و مشخص شده توسط یک جمعیت که ثروتمندتر می شود (یولداشف) هستند. به همین ترتیب، خرده فروشان وب سایت های عرب زبان را به عنوان وسیله ای برای هدف قرار دادن این جمعیت راه اندازی کرده اند. ثانیا، پیش بینی های افزایش خرید تلفن همراه و افزایش مخاطبان اینترنت (یولداشف) وجود دارد. رشد و توسعه این دو جنبه باعث می شود کشورهای عضو شورای همکاری خلیج فارس با گذر زمان، در بازار تجارت الکترونیکی بزرگتر شوند. بویژه، تحقیقات نشان می دهد که انتظار می رود بازار تجارت الکترونیک تا سال 2020 در میان این کشورهای شورای همکاری خلیج (یولداشف) بیش از 20 میلیارد دلار رشد کند. بازار تجارت الکترونیک نیز در میان کشورهای غربی و به ویژه اروپا و ایالات متحده محبوبیت زیادی به دست آورده است. این کشورها با کالاهای مصرفی بسته بندی شده (CPG)   (Geisler, 34)مشخص شده است. به هر حال، روند نشان می دهد که نشانه های معکوس برای آینده وجود دارد. مشابه با کشورهای خلیج فارس، خرید و فروش کالاها و خدمات در کانال های آنلاین نسبت به کانال های آفلاین افزایش یافته است. سرمایه گذاران فعال در حال تلاش بسیار برای تحکیم و کاهش هزینه کلی خود هستند و دولت های کشورهای غربی همچنان قوانین بیشتری را برای تولید کنندگان CPG اعمال می کنند (Geisler، 36). در این احوال، سرمایه گذاران CPG مجبور به انطباق با تجارت الکترونیک می شوند، زیرا آن را به عنوان یک ابزار موثر برای رشد آنها می دانند.

در سال 2013، تجارت الکترونیک برزیل به سرعت با خرده فروشی  های الکترونیکی افزایش یافت، انتظار می رود که در سال 2014 با سرعت دو رقمی رشد کند. تا سال 2016، eMarketer انتظار دارد خرده فروشی های الکترونیکی در برزیل به 17.3 میلیارد دلار برسد. هند از دسامبر 2017 دارای 460 میلیون کاربر اینترنت است. با وجود اینکه سومین پایگاه کاربری در جهان است، نفوذ اینترنت در مقایسه با بازارهای ایالات متحده، انگلستان یا فرانسه کم است، اما با سرعت بیشتری رشد می کند ، اضافه کردن حدود 6 میلیون نفر تازه وارد هر ماه. در هند، پرداخت نقدی در هنگام تحویل ارجح ترین روش پرداخت است، 75 درصد فعالیت های خرده فروشی الکترونیکی را جمع آوری می کند. انتظار می رود بازار خرده فروشی هند از 2.5٪ در سال 2016 به 5٪ در سال 2020 افزایش یابد.

روند آتی کشورهای شورای همکاری خلیج همانند کشورهای غربی خواهد بود. علی رغم نیروهایی که به کسب و کار برای تطبیق با تجارت الکترونیک به عنوان وسیله ای برای فروش کالاها و محصولات فشار می آورند، شیوه ای که مشتریان خرید می کنند در کشورهای این دو منطقه مشابه است. برای نمونه، استفاده از گوشی های هوشمند افزایش یافته است که همراه با افزایش تعداد مخاطبان اینترنت از مناطق است. یولداشف می نویسد که مصرف کنندگان تکنولوژی مدرن تر که بازاریابی تلفن همراه را میسر میکند، افزایش می یابند. با این حال، انتظار می رود که درصد کاربران گوشی های هوشمند و اینترنت که خرید آنلاین می کنند، در چند سال اول متفاوت باشد. این امر مستقل از تمایل مردم برای اتخاذ این روند جدید خواهد بود (پورتال آمار). به عنوان مثال، امارات متحده عربی بزرگترین نفوذ گوشی های هوشمند را با 73.8 درصد و دسترسی جمعیت آن به اینترنت را با 91.9 درصد دارد. از سوی دیگر، نفوذ گوشی های هوشمند در اروپا 64.7 درصد گزارش شده است (پورتال آمار). صرف نظر از هر چیز، انتظار می رود که تفاوت در درصد بین این مناطق در آینده برابر شود زیرا انتظار میرود که فناوری تجارت الکترونیک رشد کند و برای کاربران بیشتری قابل دسترس شود. تجارت الکترونیک در این دو منطقه منجر به رقابت خواهد شد. اجزای دولت در سطح کشور اقدامات و استراتژی های خود را برای اطمینان از پایداری و حفاظت از مصرف کنندگان افزایش می دهند (Krings و همکاران). اقدامات افزایش یافته استانداردهای زیست محیطی و اجتماعی در کشور را افزایش خواهد داد، عواملی که موفقیت تجارت الکترونیک در این کشورها را تعیین خواهد کرد. به عنوان مثال، تصویب تحریم های شدید برای شرکت ها برای وارد شدن به بازار تجارت الکترونیک دشوار خواهد بود در حالیکه تحریم های ملایم راحتی شرکت ها را ممکن می سازد. به همین ترتیب، روند آینده بین کشورهای عضو شورای همکاری خلیج فارس و کشورهای غربی مستقل از این تحریم ها است (Krings و همکاران). این کشورها نیاز دارند که در مورد تحریم های موثر تصمیمات منطقی اتخاذ کنند.

نرخ رشد تعداد کاربران اینترنت در کشورهای عربی 13.1٪ در سال 2015 سریع بوده است.  بخش قابل توجهی از بازار تجارت الکترونیک در خاورمیانه شامل افرادی است که در گروه سنی 30-34 ساله قرار دارند. مصر دارای بیشترین تعداد کاربران اینترنت در منطقه است، به دنبال آن عربستان سعودی و مراکش؛ این سه چهارم از سهم این منطقه را تشکیل می دهد. با این حال، نفوذ اینترنت کم است: 35٪ در مصر و 65٪ در عربستان سعودی.

تجارت الکترونیک تبدیل به یک ابزار مهم برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ در سراسر جهان شده است، نه تنها برای فروش به مشتریان، بلکه همچنین برای تعامل با آنها می باشد.

در سال 2012، فروش تجارت الکترونیک برای اولین بار در تاریخ بیش از 1 تریلیون دلار بود.

دستگاه های موبایل نقش مهمی در ترکیب تجارت الکترونیک ایفا می کنند، این نیز معمولا به نام تجارت تلفن همراه یا تجارت الکترونیک شناخته می شود. در سال 2014، در یک برآورد دیده شد که خرید از طریق دستگاه های تلفن همراه 25٪ از بازار را تا سال 2017 تشکیل می دهد.

برای کسب و کارهای سنتی، یک تحقیق بیان کرد که فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک فرا مرزی فرصت خوبی برای توصعه سریع و رشد شرکت ها است. بسیاری از شرکت ها حجم زیادی در برنامه های تلفن همراه سرمایه گذاری کرده اند. مدل DeLone  و McLean بیان کرد که سه دیدگاه مشارکت در یک کسب وکار الکترونیک موفقیت آمیز وجود دارد: کیفیت سیستم اطلاعات، کیفیت خدمات و رضایت کاربران. هیچ محدودیت زمانی و فضایی وجود ندارد، فرصت های بیشتری برای دسترسی به مشتریان در سراسر جهان وجود دارد، و برای کاهش لینک های غیر ضروری میانه، در نتیجه هزینه ها را کاهش می دهد و می تواند از تحلیل داده های بزرگ یک به یک مشتری استفاده کند، تا به درجه بالایی از برنامه استراتژیک شخصی سازی برای ارتقاء کامل هسته ی رقابت پذیری محصولات در شرکت برسد.

فنآوری های گرافیک سه بعدی مدرن، مانند پست های سه بعدی فیس بوک، توسط برخی از رسانه های اجتماعی و تبلیغ کنندگان به عنوان راهی ارجح برای تبلیغ کالاها نسبت به عکس های استاتیک در نظر گرفته شده اند، و برخی از برندها مانند سونی در حال حاضر راه را برای تجارت واقعیت افزوده AR تکمیل می کنند. Wayfair اکنون اجازه می دهد تا قبل از خرید یک نسخه سه بعدی مبلمان خود را در محیط خانه ببینید.

تدارکات

تدارکات در تجارت الکترونیک عمدتا مربوط به اجرا است. بازار های آنلاین و خرده فروشان باید بهترین راه ممکن برای پر کردن سفارشات و ارائه محصولات را پیدا کنند. شرکت های کوچک معمولا عملیات لجستیکی خود را کنترل می کنند زیرا آنها توانایی استخدام یک شرکت خارجی را ندارند. اکثر شرکت های بزرگ سرویس تمام اجرایی که از نیازهای تدارکات یک شرکت مراقبت میکند را استخدام می کنند.

تاثیر تجارت الکترونیک بر بازارها و خرده فروشان

بازارهای تجارت الکترونیک با نرخ قابل توجهی در حال رشد هستند. انتظار می رود از سال 2015 تا 2020، میزان فروش آنلاین 56% افزایش یابد. انتظار می رود بازارهای سنتی در همان زمان تنها رشد 2 درصدی داشته باشند. خرده فروشان صرفاً فیزیکی به دلیل توانایی خرده فروشی آنلاین برای ارائه ی قیمت های پایین تر و بازده بالاتر، در حال مبارزه هستند. بسیاری از خرده فروشان بزرگ تر قادر به حفظ حضور آفلاین و آنلاین به وسیله ی پیوند دادن پیشنهادات فیزیکی و آنلاین است.

تجارت الکترونیک به مشتریان اجازه می دهد تا بر موانع جغرافیایی غلبه کنند و به آنها اجازه می دهد که در هر زمان ومکان، محصولات را خریداری نمایند. بازارهای آنلاین و سنتی راهبردهای مختلفی برای هدایت کسب و کار دارند. خرده فروشان سنتی به دلیل فضای قفسه ای که در اختیار دارند، دسته بندی کم تری از محصولات را ارائه می دهند در حالی که خرده فروشان آنلاین اغلب موجودی نگهداری نمی کنند و سفارشات مشتری را مستقیم به تولید می سپارند. استراتژی های قیمت گذاری نیز برای خرده فروشان سنتی و آنلاین متفاوت است. خرده فروشان سنتی قیمت های خود را بر پایه ی گردش موجودی انبار و هزینه ی نگهداری اموال تعیین می کنند. خرده فروشان آنلاین قیمت ها را بر اساس سرعت تحویل مشخص می نمایند.

دو راه برای بازاریابان برای هدایت کسب و کار وجود دارد : کاملاً آنلاین یا آنلاین در کنار حضور فیزیکی. بازاریابان آنلاین می توانند قیمت های پایین تر، انتخاب محصولات بیشتر و نرخ های بهره وری بالاتر ارائه دهند. بسیاری از مشتریان، بازارهای آنلاین را ترجیح می دهند اگر محصولات به سرعت و با قیمت نسبتاً پایین تحویل داده شوند. با این وجود، خرده فروشان آنلاین نمی توانند آن تجربه ی حضور فیزیکی را که خرده فروشان سنتی ارائه می دهند، ممکن سازند. سنجش کیفیت یک محصول بدون تجربه ی فیزیکی ممکن است دشوار باشد و ممکن است موجب شود مصرف کنندگان نسبت به محصول یا فروشنده دچار عدم اطمینان شوند. مسئله ی دیگر راجع به بازار آنلاین، نگرانی در مورد امنیت معاملات آنلاین است. بسیاری از مشتریان به خاطر همین مسئله به خرده فروشان شناخته شده وفادار می مانند.

امنیت یک مسئله ی اساسی برای تجارت الکترونیک در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه است. امنیت تجارت الکترونیک، محافظت از وب سایت ها و مشتریان کسب و کار از دسترسی غیرمجاز، استفاده، تغییر یا تخریب است. نوع تهدیدات عبارتند از : کدهای مخرب، برنامه های ناخواسته (آگهی، نرم افزارهای جاسوسی)، فیشینگ (تلاش برای به دست آوردن اطلاعات شخصی دیگران)، هک کردن و خرابکاری اینترنتی. وب سایت های تجارت الکترونیک از ابزارهای مختلفی برای دفع تهدیدات امنیتی استفاده می کنند. این ابزارها شامل فایروال ها، نرم افزار رمزگذاری، گواهی نامه های دیجیتال و رمزهای عبور است.

تاثیر تجارت الکترونیک بر مدیریت زنجیره ی عرضه

برای مدت زمان طولانی، شرکت ها با شکاف بین مزایای تکنولوژی زنجیره ی عرضه و راه های ارائه ی آن مزایا مشکل داشتند. با این وجود ظهور تجارت الکترونیک، یک روش عملی تر و موثرتری برای ارائه ی مزایای فناوری های جدید زنجیره ی عرضه فراهم آورده است.

تجارت الکترونیک توانایی ادغام تمامی توابع بین سازمانی و درون سازمانی را دارد، به این معنی که سه جریان زنجیره ی عرضه ( جریان فیزیکی، جریان مالی و جریان اطلاعات ) می تواند تحت تاثیر تجارت الکترونیک قرار گیرد. تاثیرات روی جریان های فیزیکی، شیوه ی تولید و سطح گردش موجودی انبار را ارتقا بخشید. درباره ی جریان های اطلاعاتی، تجارت الکترونیک ظرفیت پردازش اطلاعات را نسبت به روش های قبلی استفاده شده در شرکت ها بهینه تر کرد و راجع به جریان های مالی، به شرکت ها اجازه داد که راه های پرداخت و حل و فصل کارآمدتری داشته باشند.

علاوه بر این، تجارت الکترونیک تاثیر بسیار زیادی بر زنجیره های عرضه دارد : در ابتدا، شکاف عملکرد حذف خواهد شد، زیرا شرکتها می توانند شکاف بین سطوح مختلف زنجیره ی عرضه را با ابزارهای الکترونیکی شناسایی کنند. دوم، به عنوان یک نتیجه از ظهور تجارت الکترونیک، قابلیت های جدید مانند اجرای سیستم های  ERP، مانند SAP، ERP، Xero یا Megaventory  به شرکت ها کمک کرده اند تا عملیات های خود با مشتریان و تولیدکنندگان را مدیریت نمایند. سوم، شرکت های فناوری، سرمایه گذاری در راه حل های نرم افزاری تجارت الکترونیک جدید را ادامه خواهند داد زیرا انتظار کسب بازدهی این سرمایه گذاری را دارند. چهارم، تجارت الکترونیک به حل بسیاری از مسائلی که شرکتها ممکن است برای مقابله با آن دچار مشکل شوند اعم از موانع سیاسی یا تغییرات در سطح کشور، کمک می کند. در آخر، تجارت الکترونیک شرکت ها را برای همکاری با یکدیگر در زنجیره ی عرضه به طور کارآمد و موثر یاری می نماید.

تاثیر تجارت الکترونیک بر اشتغال

تجارت الکترونیک به ایجاد فرصت های شغلی جدید به دلیل سرویس های مرتبط اطلاعاتی، برنامه های نرم افزاری و محصولات دیجیتالی کمک می کند. علاوه بر این باعث از بین رفتن اشتغال هم می شود. بنگاه های خرده فروشی، پستی و آژانس های مسافرتی، محیط هایی با بالاترین پیش بینی از دست دادن شغل محسوب می شوند. توسعه ی تجارت الکترونیک موجب ایجاد شغل هایی می شود که نیاز به نیروی انسانی بسیار ماهر برای مدیریت حجم بزرگی از اطلاعات، تقاضای مشتریان و فرآیندهای تولید دارد. در مقابل، افرادی که مهارت های فنی ضعیفی دارند، نمی توانند از رفاه دستمزد بهره مند شوند. از طرف دیگر، به دلیل این که تجارت الکترونیک نیاز به ذخایر کافی دارد تا کالا به موقع به مشتریان تحویل داده شود، “انبار” یک عنصر کلیدی محسوب می شود. انبار نیاز به کارکنان بیشتری برای مدیریت، نظارت و سازماندهی دارد بنابراین شرایط محیطی انبار ممکن است توسط کارکنان به مخاطره بیفتد.

تاثیر تجارت الکترونیک بر مشتریان

تجارت الکترونیک راحتی را برای مشتریان به ارمغان می آورد زیرا آنها مجبور به ترک خانه نمی شوند و فقط باید وب سایت ها را به صورت آنلاین مرور کنند، مخصوصاً برای خرید محصولاتی که در مغازه های اطراف فروخته نمی شوند. این می تواند به مشتریان کمک کند که محصولات گسترده تری را خریداری نمایند و در زمان صرفه جویی کنند. مصرف کنندگان نیز از خرید آنلاین قدرت می گیرند. آنها قادر به تحقیق در مورد محصولات و مقایسه ی قیمت در میان خرده فروشان هستند. هم چنین، خرید آنلاین اغلب باعث ارتقا یا تخفیف فروش می شود بنابراین قیمت آن برای مشتریان مقرون به صرفه تر است. علاوه بر این، تجارت الکترونیک اطلاعات دقیق محصولات را فراهم می کند حتی کارکنان در فروشگاه هم نمی توانند چنین توضیح دقیقی ارائه دهند. مشتریان همچنین می توانند تاریخ سفارش آنلاین را بررسی و پیگیری کنند.

تکنولوژی های تجارت الکترونیک، هزینه های معامله را با اجازه دادن به تولیدکنندگان و مصرف کنندگان به استفاده از واسطه گرها کاهش می دهند. این امکان از طریق گسترش محدوده ی جست و جو درباره ی بهترین قیمت معاملات و خرید گروهی فراهم شده است. موفقیت تجارت الکترونیک در سطوح شهری و منطقه ای بستگی به این دارد که شرکت های محلی و مصرف کنندگان به چه صورت تجارت الکترونیک را پذیرفته باشند.

با این حال، تجارت الکترونیک تعاملات انسانی را برای مشتریان به ویژه کسانی که ارتباط چهره به چهره را ترجیح می دهند، به همراه ندارد. مشتریان هم چنین نگران امنیت معاملات آنلاین هستند و تمایل دارند تا به خرده فروشان شناخته شده وفادار بمانند. در سال های اخیر، خرده فروشان پوشاک مانند tommy Hilfiger، سیستم های Virtual Fit را به سایت های تجارت الکترونیک خود اضافه کرده اند تا ریسک خریدن لباس با سایز اشتباه را برای مشتریان کاهش دهند; اگرچه این سیستم ها راه های مشتریان را برای رسیدن به هدفشان بسیار متنوع می کنند. هنگامی که مشتری از خرید یک محصول پشیمان شود، در فرآیند برگرداندن کالاها و استرداد وجه قرار می گیرد. این فرآیند چندان خوشایند نیست زیرا مشتریان باید کالاها را بسته بندی و ارسال کنند. اگر محصولات گران قیمت، بزرگ یا شکننده باشند، مسائل ایمنی اهمیت پیدا می کند.

کانال های توزیع

از آن جا که شرکتها سیستم های pure-click و brike-and-click را اتخاذ کرده اند، روز به روز بر اهمیت تجارت الکترونیک افزوده می شود. ما می توانیم بین این دو سیستم که توسط شرکت ها به کار گرفته می شوند، تمائز قایل شویم :

• شرکت های pure-click یا pure-play به آن دسته از شرکت هایی اطلاق می شود که یک وب سایت را بدون وجود قبلی به عنوان یک شرکت، راه اندازی کرده اند.
• شرکت های brike-and-click آن دسته از شرکت های موجود هستند که یک سایت آنلاین را برای تجارت الکترونیک اضافه کرده اند.
• خرده فروشان آنلاین click-to-brick که بعدها مکان های فیزیکی را برای تکمیل تلاش های آنلاین خود باز کردند.

انواع کانال های دیجیتالی

تجارت الکترونیک ممکن است در وب سایت های خرده فروشی ها، برنامه های تلفن همراه یا بازارهای تجارت الکترونیک اعم از آمازون یا Tmall از Alibaba صورت گیرد. این کانال ها هم چنین ممکن است از طریق تجارت مکالمه پشتیبانی شوند : برای مثال چت زنده یا ربات های چت در سایت های اینترنتی. تجارت مکالمه همچنین ممکن است مستقل باشند مانند چت زنده یا ربات های چت در برنامه های پیام رسانی و از طریق دستیارهای صوتی.

پیشنهاد

روند تجارت الکترونیک معاصر، به شرکت ها توصیه می کند که الگوی کسب و کار سنتی را که بر پایه ی “محصولات استاندارد، بازار همگن و چرخه ی عمر طولانی محصول” قرار دارد، تغییر دهند و الگوی کسب و کار نوین را که تمرکزش بر “محصولات متنوع و سفارشی” است جایگزین آن کنند. تجارت الکترونیک، نیازمند آن است که این شرکت بتواند نیازهای چندگانه ی مشتریان مختلف را برآورده کند و به آنها طیف گسترده ای از محصولات را عرضه دارد.

در صورتی که گزینه های متعددی برای انتخاب محصول وجود داشته باشد، اطلاعات محصولات برای مشتریان در جهت انتخاب و رفع نیازهای آنها بسیار مهم می گردد. به منظور رسیدگی به اصل مشتری گرایی انبوه به شرکت پیشنهاد می شود که از سیستم توصیه استفاده کند. این سیستم به توصیه ی محصولات مناسب به مشتریان و همچنین به تصمیم گیری آنها در فرآیند خرید کمک می کند. سیستم توصیه می تواند از طریق فروشندگان برتر در سایت های اینترنتی، جمعیت شناسی مشتریان و یا رفتار خرید مصرف کنندگان اداره شود. با این وجود، سه راه اصلی توصیه وجود دارد : پیشنهاد محصولات به مشتریان به طور مستقیم، ارائه ی اطلاعات دقیق محصولات و نشان دادن نظرات و انتقادات سایر خریداران. این مزیتی برای تجربه ی خرید بدون حضور فیزیکی است. به طور کلی، سیستم توصیه برای تماس با مشتریان به صورت آنلاین و کمک به یافتن محصولات مناسب که به طور موثر و مستقیم نیاز دارند، استفاده می شود.